이용약관 내 제4장 유료 콘텐츠 서비스이 환불 및 변경 내용

제 4 장 유료 콘텐츠 서비스의 환불 및 변경

제27조 [관계법령상 환불정책] 

1. 회사의 본 약관상 환불규정 등은 "약관의 규제에 관한 법률", "온라인 디지털콘텐츠산업발전법", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등을 반영하였습니다.
2. 전 항의 관계법령에 따른 소비자의 청약철회가 불가능한 경우로는, 
(1) 청약철회가 불가능한 콘텐츠에 대한 사실을 표시사항에 포함한 경우
(2) 시용상품을 제공한 경우
(3) 한시적 또는 일부 이용 등의 방법을 제공한 경우 등이 있습니다.
3. 회사는 본 조 제2항 제2호에 해당하는 사유인 '시용상품'을 제공하고 있으며 '샘플강좌'등이 이에 해당합니다.

제28조 [회사의 환불규정] 

1. 회사는 회원의 편의와 정산 기준을 명확히 하기 위하여 본 약관을 통하여 별도의 환불규정을 적용합니다.
2. “디지털 콘텐츠” 이용에 관한 계약을 체결한 회원이 수신확인의 통지를 받은 날로부터 7일(수신확인의 통지 받은 때보다 “디지털 콘텐츠”의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 “디지털 콘텐츠”의 공급을 받거나 공급이 개시된 날로부터 7일) 이내에는 청약의 철회를 할 수 있으며, 회원은 환불 또는 변경을 유ㆍ무선의 방법을 통하여 회사에 그 의사를 표시하여야 합니다.
3. "회원"이 "콘텐츠" 이용신청을 정정하거나 취소한 경우 "회사"는 지급받은 대금을 제 29조에서 정하고 있는 절차에 따라 "회원"에게 환급합니다. "회사"가 "회원"에게 대금을 환급할 때에 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 결제대금의 전부 또는 일부를 환급합니다. 
다만, 동일한 방법으로 환급이 불가능할 경우에 즉시 이를 "회원"에게 고지하고, "회원"의 선택에 따라 환급합니다.
(신용카드 결제의 경우, 카드결제 취소를 원칙으로 하지만, 결제 기일 경과 등의 사유로 카드결제 취소가 어려운 경우 이용자에게 이의 사실을 고지한 후 이용자의 선택에 따라 결제대금을 현금으로 환급할 수 있음) 
4. 회원은 다음 각 호의 사항에 따라 회사에 유료 콘텐츠 서비스의 환불 또는 변경을 요청할 수 있습니다. 단, 강의파일을 열거나 스마트폰, 태블릿PC, 각종 스마트기계(이하 “학습용 전자기기)로 강의파일을 다운로드 받는 등의 행위는 1파일당 1강좌를 수강한 것으로 간주합니다. 
(1) 강좌 및 교재 서비스의 환불
1) 동영상 강좌 
① 3강 이상으로 구성된 강좌: 3강 이상으로 구성된 강좌는 승인일로부터 7일 이내에 강좌맛보기를 포함한 2강 이하 수강 시에 환불을 요청하시면 전액환불이 가능합니다.(PMP등 학습용 전자기기로 다운로드 받았을 경우 수강한 것으로 간주함.)
② 3강 미만으로 구성된 강좌: 3 강 미만으로 구성된 강좌는 승인일로부터 7일 이내에 강좌맛보기를 포함한 1강 이하 수강 시에 환불을 요청하시면 전액환불이 가능합니다. 
(단, 학습용 전자기기로 다운로드 받았을 경우 수강한 것으로 간주함.)
③ 1개월 이상의 계속적인 이용계약인 경우 소비자의 귀책사유로 인한 계약 해지 시 해지일까지 이용일수(또는 실제 이용한 부분)에 해당하는 금액과 총 요금의 10%를 공제 후 환불이 가능합니다. 
(단, 학습용 전자기기로 다운로드 받았을 경우 수강한 것으로 간주함.)
④ "회원"은 콘텐츠의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 콘텐츠를 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에만 청약철회 등을 할 수 있습니다.
2) 교재 낱권/패키지
: 원칙적으로 포장이 훼손된 도서 상품의 경우 환불은 불가합니다. 다만 파본, 파손, 배송 오류일 경우 배송 완료일로부터 7일 이내에 유선 또는 무선상으로 교환을 요청할 경우에만 배송된 상품을 반납하는 조건으로 동일한 상품으로 교환해 드립니다. (교재 환불/반품의 경우 왕복 택배비는 회원이 부담해야 함)
3) 온라인교재 낱권/패키지(강의 및 교재는 구매후 30일 이내에만 환불 가능) 
: 원칙적으로 다운로드가 된 상품의 경우 환불은 불가(다운로드가 1회라도 발생할 경우 콘텐츠보호에 관한 법률을 통해 저작권이 보호되며, 환불이 불가)합니다. 다만 온라인교재를 한 번도 다운로드 받지 않았을 경우 100%환불이 가능합니다. 
4) 특별 강좌(이벤트 상품) 
: 특별강좌는 기간제 정액상품, 이벤트성 강좌, 비정규 강좌, 특별기획 패키지 상품 등으로서 이는 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있습니다. (단, 학습용 전자기기로 다운로드 받았을 경우 수강한 것으로 간주함.)
5) 쿠폰 
: 회사가 회원에게 무료로 지급한 쿠폰 등 무료 또는 할인혜택은 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 환불되지 않습니다.
6) 동영상 환불금액
= 총결제금액 - (위약금+강좌수강료+교재비+택배비+금융수수료+서비스 제공상품에 해당하는 금원)
① 위약금은 환불기준 내에 해당하는 경우 전체 실결제금액의 10%로 산정합니다. 위약금이 존재하는 이유는 강좌 수강으로 인해 고객이 얻을 수 있는 각종 온라인 서비스(기출문제, 학습자료 등) 제공료 등이 포함되기 때문입니다.
② 강좌수강료는 실결제금액에서 교재비를 제외한 금액을 전체 수강기간으로 나눈 후 회원의 수강기간을 곱한 금액을 강좌수강료로 산정합니다.(단, 서비스로 제공되는 무료수강기간의 경우 환불 대상 기간에서 제외됩니다)
③ 동영상과 묶음 상품으로 구매한 경우 동영상 강좌와 도서, 부분취소가 불가하며 각각의 취소/환불 규정에 따라 적용됩니다.
④ 택배비는 입금 확인 후 교재 또는 기타상품을 발송하는데 소요된 비용입니다. 
⑤ 금융수수료는 카드결제 및 송금수수료를 말합니다. 
⑥ 재수강은 환불이 불가합니다.
⑦ 회원의 개인 사유에 의해 강의 수강을 일시 정지한 경우에는 해당 구매상품에 대한 환불처리가 진행되지 않습니다.
(2)학습용 전자기기 서비스의 환불
1) 학습용 전자기기에 대한 환불은 해당 학습용 전자기기 제조사와 구매 회원 간의 문제로서 회원은 학습용 전자기기 구매 시 제조사의 환불 규정을 확인하여야 합니다. 
2) 회원의 변심으로 구매한 학습용 전자기기를 반품하는 경우에는 제품 포장이 미개봉된 상태여야 하며, 제품 수령 후 3일 이내에 회사 고객센터로 반품의 의사를 표시해야 합니다. 이 경우 반품 비용은 회원이 부담합니다. 
3) 학습용 전자기기의 하자로 인한 교환 및 환불은 해당 학습용 전자기기 제조사에게 요청하여야 합니다. 이 경우 해당 학습용 전자기기 제조사가 지정한 서비스센터가 발급한 학습용 전자기기 불량확인서가 필요합니다. 
4) 학습용 전자기기를 수령한 날로부터 15일 이내에 학습용 전자기기의 하자를 발견한 경우에는 새로운 학습용 전자기기로의 교환 및 환불이 가능합니다. 
5) 학습용 전자기기를 수령한 날로부터 15일이 지난 이후에 발견된 하자에 대해서는 수리만 가능합니다. 다만 이 경우에도 학습용 전자기기를 구입한 날로부터 1년 이내 동일한 부품교환이 4회 이상 발생한 경우에는 교환 및 환불이 가능합니다. 
6) 학습용 전자기기의 하자로 인한 강좌의 수강연장이나 강좌에 대한 환불은 불가능합니다.
(3) 변경: 환불조건에 부합하는 강좌를 타 강좌로 변경하는 경우, 직접변경은 불가능하며 고객센터를 통해 요청한 후에만 가능합니다. 변경된 상품은 콘텐츠를 열어 본 이후에는 서비스를 제공받은 것으로 간주되기 때문에 컨텐츠 이용료 차감후 환불, 변경됩니다. 사용자의 단순변심에 의한 변경, 환불에 대한 책임은 회사가 책임지지 않습니다.
(4) 회사 사정에 의한 서비스의 중단: 회사가 본 약관 제22조 제2항 및 기타 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없을 경우에는 이를 회원에게 공지한 후 최대한 신속하게 환불하여 드립니다.
(5)서비스 하자 등에 의한 피해보상 (PC를 통한 Web 상 수강의 경우에 한함)
1) 회사의 귀책사유로 연속 1일 이상 이용중지 또는 장애가 발생하거나, 이용중지 또는 장애발생 누적시간이 1월 기준 48시간을 초과하는 경우(이용중지 또는 장애시간은 이용자가 사업자에게 통지 시부터 기산)에는 이용중지 또는 장애시간의 3배 이용기간을 연장하거나 이에 상응하는 이용대금을 지급합니다.
2) 전항의 서비스 이용 장애기간이 전체이용일수 또는 전체이용 회차의 1/2를 경과하는 경우에 회사는 회원에게 수강료를 전액 환불합니다.
3) 서비스 개선을 위한 설비점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 홈페이지를 통한 사전고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
4) 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
(6) 강제탈퇴: 회원이 관계법령 및 본 약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 본 조의 환불규정이 적용되지 않습니다.

제 29조 [과오금]

1. "회사"는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불하여야 합니다. 
다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다. 
2. "회사"의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 "회사"는 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 
다만, "회원"의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, "회사"가 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 "회원"이 부담하여야 합니다.
3. "회사"는 "회원"이 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우에 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
4. "회사"는 과오금의 환불절차를 "디지털콘텐츠이용자보호지침"에 따라 처리합니다.